The 퍼줌(The Per Zum) 환불 정책

본 정책은 The 퍼줌(The Per Zum)에서 운영하는 시청자 주도 스트리머 크라우드펀딩 서비스를 이용하는 모든 회원 및 비회원 후원자에게 적용됩니다.

후원금은 캠페인 진행 기간 동안 회사가 안전하게 보관하며, 캠페인 종료 시점의 결과에 따라 정산 또는 환불이 결정됩니다.

• 후원금은 캠페인 종료일 자정(KST)까지 회사가 보관·관리합니다.
• 캠페인 종료 후 아래 기준에 따라 환불이 자동으로 처리됩니다.

환불은 후원자가 따로 신청하지 않아도 캠페인 결과에 따라 자동으로 처리됩니다.

1. 스트리머가 캠페인을 거절한 경우
2. 캠페인 종료일까지 목표 금액에 도달하지 못한 경우
3. 캠페인 종료일까지 스트리머가 본인 채널 인증을 완료하지 않은 경우
4. 부정행위·법률 위반·서비스 정책 위반으로 캠페인이 중단된 경우
5. 결제 시스템 오류, 중복 결제 등 회사 과실로 인한 경우

• M 캐시(지갑): 환불 승인 즉시 적립되며 다른 캠페인 후원에 사용할 수 있습니다.
• 통장(계좌): 1원 인증을 완료한 본인 명의 계좌로 영업일 기준 3~5일 내 입금됩니다.
• 신용카드: 결제 취소(전액 또는 부분)로 처리되며 카드사 정책에 따라 3~10영업일 소요됩니다.
• 계좌이체·가상계좌: 등록된 환불 계좌로 입금됩니다.
• 간편결제(토스페이 등): 해당 결제사 정책에 따라 취소 또는 계좌 환불로 처리됩니다.

1. 캠페인이 정상 종료되고 스트리머 인증이 완료되어 정산이 진행된 경우
2. 캠페인 종료 후 정산이 완료되어 환불 기한을 넘긴 경우
3. 타인의 결제 수단을 무단 사용한 경우(별도 조치)
4. 후원자가 캠페인 보상·혜택을 이미 사용·수령한 경우

• 목표 미달·거절·미인증·관리자 중단에 따른 자동 환불: 수수료 0원
• 성공 캠페인 정산: 회사 수수료 15%, 스트리머 지급 85%

환불 결과에 문제가 있으면 고객센터의 1:1 문의에서 "환불"을 선택해 남겨 주세요. 접수 후 3영업일 이내에 답변을 드리며, 답변은 알림과 문의 내역에서 확인할 수 있습니다.

익명으로 후원하더라도 별명을 설정해야 하며, 환불 시에는 로그인 세션 또는 결제 수단 인증을 통해 본인 확인을 거칩니다. 익명 후원자도 동일한 환불 정책을 적용받습니다.

환불 문의: 대표번호 1555-3150 또는 고객지원 페이지 · 접수 후 3영업일 이내 답변 · 소비자 분쟁 조정: 한국소비자원(1372), 공정거래위원회

본 정책은 관련 법령 개정, 서비스 변경, 결제대행사 정책 변경 등의 사유로 개정될 수 있으며 변경 시 사전 공지합니다.