Question 1

캠페인 후원은 어떻게 참여하나요?

Accepted Answer

메인 대시보드에서 원하는 캠페인을 고른 뒤 상세 페이지의 [후원하기]에서 금액을 입력하면 됩니다. 결제 방식은 미리 충전해 둔 M 캐시로 결제하거나, 충전 없이 바로 결제하는 방식 중에 고를 수 있어요.

Question 2

최소·최대 후원 금액이 있나요?

Accepted Answer

1회 최소 후원 금액은 1,000원이며 최대 한도는 없습니다. 크라우드펀딩이라 여러 사람이 조금씩 모아도 되고, 한 사람이 큰 금액을 한 번에 후원해도 괜찮아요.

Question 3

목표 금액을 일찍 달성하면 캠페인이 바로 끝나나요?

Accepted Answer

아니요. 개설자가 정한 기간(최소 1일 ~ 최대 999일)이 끝나야 캠페인이 마감됩니다. 목표를 먼저 달성해도 기간이 남아 있으면 계속 후원을 받을 수 있어요.

Question 4

스트리머가 거절하거나 목표를 못 채우면 후원금은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

① 스트리머 거절, ② 기간 종료까지 목표 미달, ③ 스트리머가 끝까지 채널 인증을 하지 않은 경우 — 세 경우 모두 수수료 없이 100% 자동 환불됩니다. 기간이 끝나면 시스템이 자동으로 정산/환불을 처리해요.

Question 5

환불은 M 캐시와 통장 중에 고를 수 있나요?

Accepted Answer

네. 캠페인 상세의 [내 후원 · 환불 방식]에서 정산 전까지 언제든 'M 캐시로 받기'와 '등록 계좌로 입금' 중에 바꿀 수 있어요. 환불이 처리되면 사유·금액·처리일이 담긴 내 환불 내역과 단계별 타임라인이 표시됩니다(본인에게만 보여요).

Question 6

내가 직접 스트리머를 지정해 캠페인을 열 수 있나요?

Accepted Answer

네, The 퍼줌의 핵심 기능이에요. [새 캠페인]에서 대상 스트리머의 플랫폼(치지직·SOOP·트위치·유튜브)과 채널 핸들/URL, 목표 금액, 기간을 입력하면 캠페인이 개설되고 해당 스트리머에게 알림이 갑니다. 스트리머가 수락해야 진행돼요.

Question 7

캠페인을 열려면 무엇이 필요한가요?

Accepted Answer

로그인과 정산/환불용 계좌 등록이 필요합니다. 계좌번호는 서버에서 암호화되어 저장되며, 등록 후에는 본인을 포함해 누구도 전체 번호를 볼 수 없고 은행명·마스킹된 예금주·끝 4자리만 표시돼요.

Question 8

다른 사람에게 캠페인을 공유할 수 있나요?

Accepted Answer

캠페인 카드와 상세 페이지의 [공유하기]에서 캠페인 전용 링크를 복사하거나, 모바일에서는 시스템 공유 시트를 통해 바로 공유할 수 있어요.

Question 9

후원 후 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

현재는 후원 후 개별 취소 기능을 제공하지 않습니다. 대신 캠페인이 거절·목표 미달·스트리머 미인증으로 종료되면 전액 자동 환불돼요. 개별 취소 기능은 준비 중입니다.

Question 10

익명으로 후원할 수 있나요?

Accepted Answer

아직 지원하지 않아요. 지금은 후원자 목록에 계정 이름이 표시됩니다. 익명 후원 옵션은 준비 중입니다.

Question 11

내 채널로 열린 캠페인은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

채널 인증을 마치면 내 채널을 대상으로 캠페인이 열릴 때마다 헤더의 알림(🔔)으로 바로 알려드려요. 알림을 누르면 해당 캠페인 상세로 이동합니다.

Question 12

채널 소유권 인증은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

두 가지 방법이 있어요. ① 소셜 로그인 인증: 채널을 소유한 계정(현재 유튜브/Google 지원)으로 로그인하면 즉시 인증됩니다. ② 토큰 인증: 발급된 인증 코드를 채널 프로필/소개란에 넣고 URL을 제출하면 서버가 코드 존재 여부를 확인해 인증합니다. 치지직·SOOP·트위치는 OAuth 승인 전까지 토큰 인증을 이용해 주세요.

Question 13

캠페인마다 매번 인증해야 하나요?

Accepted Answer

아니요. 한 번 인증한 채널은 계정에 기억되어, 이후 같은 채널로 열리는 캠페인은 추가 인증 없이 자동으로 인증 처리되고 알림만 받게 됩니다.

Question 14

들어온 캠페인을 꼭 수락해야 하나요?

Accepted Answer

아닙니다. 인증된 스트리머 본인만 볼 수 있는 컨트롤 박스에서 [수락] 또는 [거절]을 자유롭게 선택할 수 있어요. 거절하면 후원금은 전액 자동 환불됩니다.

Question 15

플랫폼 수수료와 정산 비율은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

수락한 캠페인이 기간 종료 시점에 목표를 달성하면 모금액의 85%가 스트리머에게 지급되고 15%가 플랫폼 수수료입니다. 목표 미달·거절·미인증으로 종료되면 수수료 없이 후원자에게 100% 환불되며 스트리머 정산은 발생하지 않아요.

Question 16

정산은 언제 이루어지나요?

Accepted Answer

캠페인 기간이 만료되는 즉시 시스템이 자동으로 정산 상태를 확정합니다. 목표를 달성한 캠페인은 '정산 완료' 상태로 바뀌고 상세 페이지에서 85% 지급액과 15% 수수료 내역을 확인할 수 있어요. (본 서비스의 결제·정산 흐름은 현재 데모 환경으로 동작합니다.)

Question 17

방송 화면 위젯(OBS 연동)도 제공되나요?

Accepted Answer

현재는 제공하지 않습니다. OBS/PRISM 등 방송 송출 프로그램용 브라우저 소스 위젯은 준비 중이에요.

Question 18

부적절한 캠페인이 열리면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

자해·가학·불법 행위 등 가이드라인에 어긋나는 캠페인은 [거절]로 즉시 종료할 수 있고, 후원금은 전액 환불됩니다. 반복 위반 계정에 대한 자동 신고·제재 기능은 준비 중이라, 그전까지는 1:1 문의로 알려 주세요.

Question 19

회원가입은 어떻게 하나요? 소셜 로그인도 되나요?

Accepted Answer

이메일 + 비밀번호 가입/로그인과 Google 소셜 로그인을 지원합니다. 유튜브 채널은 Google 로그인만으로 소유권 인증까지 가능해요. 치지직·SOOP·트위치 소셜 로그인은 플랫폼 OAuth 승인 후 열릴 예정입니다.

Question 20

M 캐시는 무엇이고 어떻게 충전하나요?

Accepted Answer

M 캐시는 The 퍼줌 안에서 후원에 쓰는 예치금이에요. [지갑] 페이지에서 충전할 수 있고, 충전·후원 사용·환불(M 캐시/통장) 내역이 시간순 거래 내역으로 정리돼 보입니다.

Question 21

등록한 계좌 정보는 안전한가요?

Accepted Answer

네. 계좌번호는 서버에서 AES-256-GCM 방식으로 암호화되어 저장되고, 화면에는 어떤 경우에도 원문이 표시되지 않습니다. 운영자도 원문을 조회할 수 없어요.

Question 22

환불 내역이 다른 사람에게도 보이나요?

Accepted Answer

아니요. 공개 화면에는 캠페인 정보와 '진행중/종료됨' 같은 일반 상태만 보여요. 환불 사유·금액·처리일과 단계별 환불 타임라인은 해당 캠페인에 후원한 본인에게만 표시됩니다.

Question 23

외부 스트리머의 방송 데이터도 저장하나요?

Accepted Answer

아니요. 시청자 수·방송 기록 같은 통계 데이터는 수집·저장하지 않습니다. 캠페인 대상 식별에 필요한 플랫폼과 채널 ID/핸들만 다룹니다.

Question 24

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

현재 화면에서 바로 탈퇴하는 메뉴는 준비 중입니다. 그전까지는 1:1 문의로 요청해 주시면 처리해 드려요. 진행 중인 후원이나 미정산 금액이 있으면 처리 완료 후 탈퇴가 가능합니다.

Question 25

고객센터 운영 시간과 1:1 문의 방법은?

Accepted Answer

평일 10:00 ~ 19:00 (점심 12:30 ~ 13:30 제외)에 운영합니다. 이 페이지 하단의 [1:1 문의하기]로 메일을 보내 주시면 순차적으로 답변드려요.

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